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Awaiting Order Arrival

Puis-je commander des échantillons avant de passer une grande commande ?

Oui, de nombreux fournisseurs proposent des échantillons. Le prix et le délai dépendent du fournisseur. Vous pouvez acheter 1 article en premier sur herecart.

Comment suivre ma commande ?

Après confirmation de la commande, vous pouvez suivre son statut dans « Mes commandes ». Vous recevrez également des notifications par email.

Rendez-vous sur le site de « Suivi logistique », saisissez votre numéro de commande et le numéro de téléphone du destinataire pour consulter et suivre les informations de trajet logistique.

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais dépendent du fournisseur et du mode de transport choisi. L'expédition par mer prend généralement 25 à 35 jours.

Quelles sont les options de livraison disponibles ?

Par défaut, les marchandises sont livrées juste derrière l’Aéroport International Félix Houphouët‑Boigny d’Abidjan, notre entrepôt central, puis distribuées vers les points de retrait.

 

Vous pouvez également venir récupérer votre colis vous‑même.

 

Des frais de garde supplémentaires sont à payer au point de retrait.

 

Détail des tarifs : https://herecart.com/livraison/

Comment contacter le service client ?

Vous pouvez contacter notre support via le chat en ligne, email, ou formulaire de contact. Nous répondons généralement sous 8 heures.
WhatsApp: +86 133 5522 6979

Le site doit-il afficher la devise du franc CFA ouest-africain?

Oui, notre équipe peut répondre en français, anglais et certaines autres langues selon votre région.

Notre site prend en charge plusieurs devises, notamment le franc CFA ouest-africain et le dollar américain. D’autres devises seront ajoutées ultérieurement.
 
Au milieu à droite de la page, vous trouverez des boutons de devise. Il suffit de cliquer pour effectuer la conversion.

 

Comment bénéficier du prix de gros?

Le prix varie selon la quantité achetée.

Le système calcule et applique automatiquement la remise. Si vous rencontrez un problème, n’hésitez pas à contacter notre service client.

Comment gagner de l'argent en revendant via HereCart ?
  • Créez un compte, demandez à rejoindre le "Affiliate" pour obtenir votre lien de parrainage personnel. Faites la promotion des produits via Facebook ou d’autres groupes. Vous recevrez une récompense en espèces lorsque les clients passeront commande.
  • Achetez des produits en grande quantité à bas prix pour les revendre localement.

Ordering & Payment

Quels modes de paiement sont acceptés ?

Orange,MTN,PayPal,Alipay,Wechat.

Puis-je obtenir une facture officielle pour mes achats ?

Oui, chaque commande validée génère automatiquement une facture téléchargeable depuis votre compte.

Les paiements sont-ils sécurisés ?

Absolument. HereCart utilise des protocoles de paiement sécurisés et le cryptage SSL pour protéger vos informations financières.

Mes informations personnelles sont-elles protégées ?

Oui, HereCart respecte les normes internationales de protection des données (RGPD) et utilise un cryptage avancé pour sécuriser vos informations.

After sales

Puis-je retourner un produit ?

Les retours dépendent de la politique du fournisseur. Vérifiez les conditions de retour avant de commander.

Que faire si le produit reçu est endommagé ou non conforme ?

Contactez immédiatement le fournisseur via la plateforme et ouvrez une réclamation dans « Mes commandes ». Notre équipe support vous assistera pour résoudre le problème.

Qui paie les frais de retour ?

Généralement, le client prend en charge les frais de retour, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme.

Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?

Après confirmation du retour, le remboursement peut prendre entre 15 et 30 jours ouvrables selon le mode de paiement.

Compte et inscription

Comment créer un compte sur HereCart ?

Cliquez sur « S’inscrire » en haut à droite, remplissez vos informations personnelles et professionnelles, puis confirmez votre email. Votre compte sera activé immédiatement après la vérification.

J’ai oublié mon mot de passe. Que faire ?

Cliquez sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion, entrez votre email, puis suivez les instructions pour réinitialiser votre mot de passe.

Puis-je avoir plusieurs comptes avec la même adresse email ?

Non, chaque adresse email ne peut être associée qu’à un seul compte HereCart.